IT-tuki ja tekninen palvelu: tiketit, tunnit, sopimuslaskutus
IT-tuki ja tekninen palvelu myyvät aikaa ja käyntejä. Ongelma on sama kuin rakentajalla: mikä tunti kuuluu sopimukseen, mikä laskutetaan erikseen, ja mitä asiakkaan luona oikeasti tehtiin. Hub pitää sen kirjaa yksinkertaisesti.
Julkaistu 2026-09-05
Tiketti on työ
Asiakkaan ilmoitus kirjataan tikettinä: kuvaus, kuva, kiireellisyys, sopimus johon se kuuluu. Tiketti ohjataan tekijälle, joka näkee sen puhelimessa tai koneella. Etätyö kirjataan tikettiin suoraan, käynti asiakkaan luona kellokortilla. Kun tiketti on suljettu, asiakas saa kuittauksen ja työ on valmis laskutettavaksi tai sopimukseen kirjattavaksi.
Sopimustunnit ja laskutettavat tunnit
Asiakkaalla on kuukausisopimus, johon kuuluu tietty määrä tunteja tai tietty palvelusisältö. Hubissa tunnit kirjataan sopimukselle tai laskutettavaksi jo kirjausvaiheessa, ja kuukauden lopussa näet heti, kuka on ylittänyt sopimuksensa. Ylimenevät tunnit menevät laskulle omana rivinä ilman että niitä lasketaan käsin.
Käynnit asiakkaan luona
Laitteiden asennus, verkkolaitteen vaihto tai neuvotteluhuoneen tekniikan huolto ovat käyntejä, joissa kellokortti ja kuvat ovat paikallaan. Tekijä painaa Aloita saapuessaan, ottaa kuvat asennuksesta ja kuittaa tarkistuslistan — esimerkiksi käyttöönoton vaiheet — puhelimessa. Asiakas näkee käynnin portaalista.
Laitteet ja tarvikkeet laskulle
Asennetut laitteet ja tarvikkeet kirjataan työlle omina riveinä, ja ne siirtyvät laskulle. Tarjous uudesta toimituksesta tehdään Hubissa riveineen, ja asiakas hyväksyy sen linkistä. Hyväksytystä tarjouksesta syntyy työ ja siitä lasku.
Asiakasportaali korvaa kuukausiraportin
Asiakas näkee portaalista avoimet ja suljetut tiketit, käytetyt sopimustunnit, käynnit ja laskut. Monelle IT-palvelun asiakkaalle tämä korvaa kuukausiraportin, jonka kokoaminen vei aiemmin iltapäivän. Asiakas voi myös kuitata tunnit, jolloin laskuriitoja ei synny.
Rax hoitaa rutiinit
Rax tekee kuukauden laskut valmiiksi tarkastettavaksi, kirjoittaa tiketin ratkaisusta yhteenvedon asiakkaalle ja kertoo aamubriiffissä, mitkä tiketit ovat ylittäneet vasteajan. Se on rakennettu järjestelmän ytimeen, ei erilliseksi chat-ikkunaksi: AI-natiivi.
Hinta ja aloitus
69 euroa kuukaudessa sisältää pääkäyttäjän, jokainen lisäkäyttäjä 22 euroa. Asiakkaat, sopimukset ja tekijät lisätään itse, ja ensimmäinen tiketti kirjataan samana päivänä. Kokeilu 14 päivää.
Ei käyttöönottomaksua, ei sitoutumista. Työntekijä oppii puhelimella minuuteissa.
Kokeile 14 päivää ilmaiseksiKatso demo ilman rekisteröintiäUsein kysyttyä
Voiko etätyön kirjata ilman kellokorttia?
Kyllä. Tunnit voi kirjata tikettiin käsin, ja kellokorttia käytetään käynneillä.
Miten sopimustuntien ylitys näkyy?
Tunnit kirjataan sopimukselle tai laskutettavaksi jo kirjausvaiheessa. Kuukauden lopussa ylitykset näkyvät valmiina laskuriveinä.
Saako asiakas tiketistä kuittauksen?
Saa. Suljettu tiketti lähettää asiakkaalle kuittauksen, ja tiketit näkyvät portaalissa.
Sopiiko Hub muillekin kuin rakentajille?
Kyllä. Hub on tehty palveluyrityksille, joissa työ tapahtuu asiakkaan luona tai asiakkaan puolesta — tiketit, tunnit ja laskut ovat samat alasta riippumatta.
Lue myös: AI-natiivi · Asiakasportaali · Työajanseuranta · Laskutus